Cara mendapat lebih banyak pertanyaan WhatsApp daripada website bisnes anda

01Kenapa WhatsApp lebih berkesan daripada borang untuk banyak SME

Bagi ramai pelanggan Malaysia, WhatsApp ialah cara biasa berhubung dengan bisnes. Ia terasa lebih cepat daripada borang, perbualan kekal dalam telefon, dan mereka boleh menghantar gambar, lokasi atau nota suara apabila perkataan tidak mencukupi.

Borang masih ada tempatnya. Ia berguna apabila anda perlukan maklumat berstruktur seperti tarikh acara, bilangan tetamu atau muat naik fail, atau apabila pertanyaan perlu sampai kepada beberapa orang. Banyak website yang baik menawarkan kedua-duanya dan membiarkan pelanggan memilih.

02Letakkan butang di tempat keputusan dibuat

Satu ikon hijau di penjuru mudah diabaikan. Pelanggan memutuskan untuk menghubungi anda semasa membaca tentang servis, harga atau projek tertentu, jadi tindakan itu juga perlu berada di situ.

• Di skrin pertama homepage, dengan label yang menerangkan apa yang berlaku, contohnya “Tanya harga melalui WhatsApp”.
• Di sebelah setiap pakej atau servis supaya pelanggan tidak perlu skrol semula ke atas.
• Di hujung halaman dan artikel panjang, selepas pembaca mendapat maklumat yang diperlukan.
• Sebagai bar nipis di bawah skrin telefon, di tempat ibu jari mudah capai.

03Isikan mesej pertama terlebih dahulu

Pautan WhatsApp boleh dibuka dengan mesej yang sudah ditaip. Ini menghilangkan kotak kosong yang janggal dan memberitahu anda dengan segera apa yang dilihat pelanggan.

Website dewan Thaqwa Square menggunakan corak ini: setiap pakej acara mempunyai butang sebut harga sendiri yang membuka WhatsApp dengan nama pakej sudah dinyatakan.

04Jawab soalan yang menghalang orang menghantar mesej

Orang teragak-agak apabila tidak pasti sama ada anda melayani kawasan mereka, sama ada harga dalam bajet, atau sama ada menghantar mesej mengikat mereka. Jawab perkara ini di halaman.

• Tunjukkan harga bermula atau julat harga, walaupun sebut harga akhir bergantung pada butiran.
• Nyatakan kawasan servis dan waktu operasi.
• Terangkan apa berlaku selepas mereka menghantar mesej: siapa membalas dan anggaran berapa cepat.
• Paparkan gambar sebenar dan bukti kerja lepas berhampiran butang.

05Jadikan balasan pertama cepat dan konsisten

Website memulakan perbualan; balasan anda yang memenangi pelanggan. WhatsApp Business membolehkan anda menyimpan quick reply dan menetapkan mesej ketiadaan selepas waktu kerja, supaya setiap pertanyaan mendapat respons awal yang berguna walaupun anda sibuk.

1. Ucap terima kasih dan sahkan perkara yang ditanya.
2. Tanya dua atau tiga soalan yang diperlukan untuk sebut harga.
3. Kongsi pautan ke halaman, senarai harga atau brosur yang berkaitan.
4. Beritahu bila mereka akan menerima jawapan penuh.

06Ukur halaman mana yang memulakan perbualan

Analitik website boleh mengira klik pada setiap butang WhatsApp, dilabel mengikut halaman dan pakej. Selepas sebulan, anda akan nampak halaman yang memulakan perbualan dan halaman yang ditinggalkan tanpa tindakan. Perbaiki halaman paling lemah dahulu, kemudian semak semula.